✍️Не подписывайся на лишнее! Что считается навязыванием услуг и как вернуть деньги

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки

Часто компании и индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере обслуживания, стремясь повысить уровень своей прибыли, прибегают к незаконным действиям, например, навязыванию дополнительных услуг покупателям.

Показать содержание

А между тем, это является прямым нарушением прав граждан и запрещено ст.16 Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 17.12.1999г.

Что считается навязанной услугой?

Утверждение продавца, что он не может предоставить услугу или продать товар без оплаты покупателем дополнительного сервиса, без которого на самом деле можно обойтись, является навязыванием услуги. Поэтому прежде чем подписывать договор на обслуживание, следует внимательно ознакомиться со всеми его пунктами.

Чаще всего навязываются следующие услуги:

  • страховка при заключении договора на ипотеку;
  • дополнительные функции при подключении к тарифному плану оператора мобильной связи;
  • продление срока гарантии на бытовую технику;
  • дополнительные услуги при заключении договора на открытие и обслуживание банковского счета или кредитной карты;
  • улучшенная комплектация приобретаемого автомобиля.

Очень часто к навязыванию услуг прибегают банки.

В последнее время все больше жалоб слышно от клиентов Сбербанка, которые утверждают, что при оформлении или переоформлении карты сотрудники финансового учреждения требуют подключить услугу «Защита карт».

Затем со счета пользователя списывается 1590 руб. В противном случае банк отказывается выдавать карту. Данные действия сотрудников Сбербанка являются примером навязывания дополнительного сервиса.

Емельяненко Наталья Леонидовна
6 лет проработала помощником юриста в юридической компании
Задать вопрос
Но следует понимать, что предложение приобрести услуги, которые не относятся к категории обязательных, не является навязыванием, даже если при этом продавец ведет себя очень настойчиво.

Нарушением прав потребителя считаются действия, когда сотрудник компании отказывается обслуживать покупателя без оплаты дополнительного сервиса.

Пошаговая инструкция: как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги

Чтобы отказаться от навязанной услуги и вернуть потраченные деньги, клиенту в первую очередь следует попытаться урегулировать вопрос путем досудебного разбирательства.

🏬 Куда обратиться?

Клиент имеет право обратиться:

  • К администрации организации, сотрудники которой навязали услугу. Для этого нужно составить заявление на имя начальства данной компании с обоснованием претензии.
  • В Роспотребнадзор. Если после рассмотрения заявления руководство компании отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в данную контролирующую инстанцию, подробно описав сложившуюся ситуацию.
  • В территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца для проведения соответствующей проверки.
5 тонкостей жалобы на сотового оператора
6 способов пожаловаться на завышенные цены

📑 Какие документы необходимы?

Для отказа от навязанной услуги и возврата потраченных на ее оплату средств потребуется:

  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Соответствующее заявление.
  • Копия договора, в котором описаны условия предоставления дополнительной услуги. Данный документ является неоспоримым доказательством наличия определенных прав и обязанностей между продавцом и покупателем.
  • Другие сопутствующие документы (при наличии), например, квитанции об оплате дополнительного сервиса, график платежей и т.д.

📜 Составление заявления на возврат

В заявлении на возврат денег следует указать:

  • Наименование, адрес и другие сведения о продавце.
  • Персональные и контактные данные клиента: ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  • Подробное описание факта нарушения.
  • Ссылки на законодательные и нормативные акты, которые были нарушены.
  • Сумму понесенных убытков.
  • Список требований.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Реквизиты, на которые следует перечислить средства.
  • Дату составления заявления и личную подпись клиента.

Претензию можно предъявить лично или отправить заказным письмом с уведомлением.

Образец заявления на возврат денег за навязанные услуги:

📅 В какой срок должны рассмотреть?

Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, это регулируется статьей 22 Закона “О защите прав потребителей”.

В этот же срок в случае удовлетворения требований клиента компания обязана перечислить ему указанную сумму. Если соглашение о предоставлении дополнительной услуги является частью основного договора, расторгать последний не обязательно. Достаточно исключить из него соответствующие пункты.

💡 Как получить компенсацию за детский сад в 2020 году
🚨 Экономим на транспортном налоге: кому положены льготы и как их оформить?

😏 Что делать, если отказали?

Существует множество уловок, которые используют недобросовестные компании, чтобы не возвращать клиенту деньги. Например, прилагают все усилия, чтобы доказать невозможность предоставления основной услуги без дополнительной.

Также они могут отрицать факт навязывания данной услуги, обосновывая свою правоту тем, что клиент подписал договор, а значит, он был полностью согласен с условиями обслуживания. Поэтому доказать наличие неправомерных действий со стороны продавца бывает очень сложно.

Если самостоятельно договориться с поставщиком услуги невозможно, или требования клиента выполняются частично, покупатель имеет право подать иск в суд.

Для этого нужно:

    1. Составить исковое заявление.
    2. Собрать пакет документов, подтверждающих факт нарушения: копию договора, претензии, чеки и т.д.
    3. Подать иск в суд лично или по почте.

Кроме того, покупатель имеет право потребовать от ответчика компенсацию морального ущерба и возмещение затрат на оплату услуг адвоката.

Вопросы читателей

Куда жаловаться при навязывании услуг?
В автосалоне навязывают дополнительное оборудование, как реагировать?
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.