Отмена выступлений из-за пандемии: правила возврата билетов в театр, кино, цирк, на концерт

11.03.2020 заболевание, вызываемое коронавирусом нового типа, было признано ВОЗ пандемией. В числе мер, принимаемых для снижения риска заболевания, минимизация социальных контактов граждан, отмена всех массовых мероприятий, в том числе театральных и цирковых представлений, концертов и т. п. У тех, кто заранее приобрел билеты на культурное мероприятие, возникла необходимость в их сдаче и возврате затраченных средств.

О том, каким образом можно вернуть билеты и получить деньги, чем это регламентировано, какие необходимо предоставить документы, расскажем в статье.

Показать содержание

• Основания и причины для возврата билетов в кино, театр, цирк или на концерт
Какие билеты принимаются к возврату, а какие нет    
• Необходимые документы для возврата
Заявление на возврат    
• Как вернуть билеты, приобретенные в кассах
Приобретенные офлайн     Оплаченные онлайн    
• Как именно вернут средства и в какой срок?
• Отказ в возврате средств

Основания и причины для возврата билетов в кино, театр, цирк или на концерт

1. 13.03.2020 постановлением Главного государственного санитарного врача РФ № 6 “О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019” ограничено проведение массовых мероприятий, к которым относятся концерты, цирковые представления, киносеансы, театральные постановки.
2. В соответствии с Указом Президента РФ №239 от 02.04.2020 “О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)” главам субъектов РФ предписано приостановить деятельность ряда организаций, независимо от организационно-правовой формы. Под данное ограничение подпали кинотеатры, театры, цирки и пр.
3. Запрещено проведение массовых мероприятий и письмом Министерства культуры № 109-01.1-39-ОЛ от 16.03.2020.

Указанные меры направлены на предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции среди населения. Лица, заранее приобретшие билеты на цирковые представления, театральные постановки, концерты и т. п. столкнулись с необходимостью сдачи билетов и возврата потраченных денежных средств.

Правоотношения, складывающиеся в сфере культурной деятельности, регулируются Основами законодательства РФ о культуре, утвержденными ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1.

Правила возврата билетов с возмещением затраченных денежных средств предусмотрены статьей 52.1 Основ. В частности, если концерт или иное культурное мероприятие отменено, заменено или перенесено организацией культуры, то лицо, купившее билет, имеет право на его возврат с возмещением 100 % стоимости (часть 9).

Часть 10 статьи 52.1 Основ говорит о том, что если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по причине болезни или смерти близкого родственника, стоимость неиспользованных билетов также возвращается в полном объеме.

Если посетитель отказался от посещения массового мероприятия по иным причинам, то стоимость билета может быть возвращена в следующих размерах:

• отказ за 10 и более дней до мероприятия предполагает 100 % возврат стоимости билета;
• возврат в срок от 5 до 10 дней – не менее 50 %;
• сдача билета в срок от 3 до 5 дней – не менее 30 %.

Если же возврат билетов произошел менее, чем за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то стоимость билета посетителю может не возвращаться.

Какие билеты принимаются к возврату, а какие нет

Вернуть можно те билеты на культурные массовые мероприятия, которые были приобретены либо в самой организации изобразительного искусства, либо у уполномоченного ею лица. Основами законодательства о культуре не установлена единая процедура возврата билетов, поэтому ее следует уточнять в конкретной организации культуры или искусства.

Для возврата электронных билетов, реализуемых рядом организаций, необходимо обращаться на адрес электронной почты. Средства за электронные билеты возвращаются на банковскую карту покупателя.

Необходимые документы для возврата

Процедура продажи, обмена и возврата билетов устанавливается конкретными организациями.

В большинстве случаев для того, чтобы сдать билет и вернуть деньги, необходимо обратиться в кассу организации, предоставив:

• заявление на возврат билета;
• билет в бумажном или электронном виде;
• кассовый чек, подтверждающий покупку;
• гражданский паспорт;
• в случае возврата приобретенного билета из-за болезни или смерти близкого родственника – дополнительно представляется подтверждающий документ.

К примеру:

• Для возврата денег за билеты в БДТ необходимо обращаться к театральные кассы. Возврат электронных билетов происходит после обращения на электронную почту pay_bdt@bileter.ru.
• Лица, приобретшие электронные билеты в МДТ, могут получить возврат денег на банковские карты без дополнительных обращений. Если же билет был куплен в кассе, то его можно вернуть в десятидневный срок после спектакля.
• Цирк на Фонтанке сообщает, что возврат происходит в соответствии с установленными правилами.
• Михайловский театр возвращает деньги за билеты, проданные на спектакли вплоть до 31 мая. Деньги за билеты, приобретенные на сайте, возвращаются автоматически без заявления, за приобретенные в кассе – после обращения в кассу с предъявлением паспорта.
• Согласно Правилам продажи и возврата билетов и абонементов Московской Филармонии возврат денег за онлайн билеты производится автоматически, входные документы, купленные в кассах, возвращаются в кассах при предъявлении бланка билета и паспорта.

Заявление на возврат

На законодательном уровне форма заявления на возврат билетов не установлена, т. е. различные организации культуры и искусства могут иметь собственные бланки заявлений, которые необходимо заполнять, либо предоставляют возможность написать заявление в произвольной форме.

В целом же заявление должно содержать следующие сведения:

• наименование организации;
• Ф. И. О., адрес, телефон, паспортные данные заявителя;
• название документа – заявление;
• просьбу о возврате денежных средств, затраченных при билет на определенное мероприятие (указать какое, когда должно было состояться);
• причину возврата (здесь можно сослаться на постановление Главного санитарного врача РФ № 6 “О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019”, письмо Министерства культуры № 109-01.1-39-ОЛ от 16.03.2020, Указ мэра г. Москвы № 12-УМ – для московских мероприятий, постановления глав регионов – для региональных);
• реквизиты для перечисления денежных средств;
• номер заказа;
• сумму заказа;
• дату;
• подпись заявителя.

Как вернуть билеты, приобретенные в кассах

Чтобы сдать билеты и получить денежные средства, покупателю необходимо либо обратиться в кассу учреждения, либо направить заявление о возврате на электронную почту, указанную в билете или на сайте конкретной площадки.

Приобретенные офлайн

Если билет был куплен в кассе театра, цирка, филармонии и т. п., заявителю необходимо обратиться также в кассу, представив при этом:

• заявление на возврат денег;
• сами билеты;
• кассовый чек, подтверждающий покупку;
• копию первой страницы паспорта.

На сайте конкретной организации следует уточнить возможность направления скан-копий документов на по электронной почте.

Оплаченные онлайн

Если билеты были приобретены онлайн, то необходимо зайти на официальный сайт организации, заполнить бланк заявлений, представленный на сайте, приложить при необходимости скан-копию паспорта.

Как именно вернут средства и в какой срок?

Возврат осуществляется непосредственно учреждением или уполномоченным им лицом. Денежные средства могут быть возвращены:

• наличными, если приобретались за наличный расчет;
• на банковский счет при безналичной оплате.

Постановлением Правительства РФ № 442 от 03.04.2020 утверждено Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов … при введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории РФ либо на ее части.

Согласно пункту 4 Положения возврат денежных средств за неиспользованные билеты производится:

• в течение 30 дней со дня обращения через Интернет-сайт (для электронных билетов);
• в день обращения посетителя с заявлением о возврате.

Отказ в возврате средств

Отказ в возврате денежных средств, затраченных на приобретение билетов, возможен в следующих случаях:

• сдача билета за 1-2 часа до начала культурного мероприятия;
• сам входной документ не приложен к заявлению;
• покупатель обратился с требованием о возврате по окончании концерта или представления;
• билет оказался поддельным.

При отказе учреждения в возврате денежных средств, покупатель вправе:

• направить претензию, в которой подробно описать возникшую ситуацию, стоимость понесенных расходов, а также указав банковские реквизиты, на которые необходимо перечислить денежные средства;
• обратиться с исковым заявлением в суд.

При обращении в суд с исковыми требованиями необходимо учитывать следующее:

• такой иск относится к категории дел о защите прав потребителей;
• истец по делам о защите своих прав освобождается от обязанности по уплате госпошлины;
• для споров о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность, т. е, иск может быть подан в суд как по месту жительства истца, так и по месту нахождения ответчика или по месту исполнения обязательства;
• если перед обращением в суд направить ответчику претензию, то исковые требования можно увеличить на 50 %.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации на законодательном уровне приняты жесткие профилактические меры, в том числе полный запрет на проведение массовых культурных мероприятий.

В целом же, учитывая принятие Постановления № 442 от 03.04.2020, сложностей с возвратом билетов возникать не должно. Однако при отказе организации в возврате денежных средств покупателю необходимо соблюсти претензионный порядок решения спора, а при отсутствии результата обратиться в судебные органы.