Как правильно написать и подать жалобу на управляющую компанию? Подробная инструкция, образец заявления
Между собственниками жилых помещений и управляющими компаниями часто образуются конфликтные ситуации. Иногда управленцы, используя своё положение, недобросовестно относятся к вменённым обязанностям.
В некоторых случаях ситуация доходит до абсурда: игнорируются звонки, а также претензии жильцов МКД. Чтобы нормализовать ситуацию, часто требуется направлять жалобы в вышестоящие организации.
Рассмотрим этот момент более детально и расскажем, как пожаловаться на недобросовестных коммунальщиков.
Показать содержание
- Веские основания для обращения граждан в УК с претензиями
- Как правильно написать письмо претензию на организацию ЖКХ?
- Что делать, если УК не реагирует?
- Куда подать жалобу?
Веские основания для обращения граждан в УК с претензиями
Встречаются ситуации, когда жильцы составляют абсолютно необоснованные жалобы. Так происходит в связи с тем, что владельцы квартир плохо изучают основные пункты договора, заключённого с компанией. Собственники начинают требовать то, что не входит в обязанности управленцев.
К основаниям для направления жалобы можно отнести:
- неисполнение условий заключённого договора;
- некачественное исполнение обязанностей;
- отсутствие необходимой отчётности для жильцов;
- завышение, изменение тарифов без согласования с жильцами дома;
- нецелевая трата средств.
Рассмотрим наиболее распространённые обстоятельства:
- Если в подъезде осыпается потолок, давно не проводился ремонт помещения или течёт крыша дома, то это является поводом для направления заявления в компанию. В заявлении указывается просьба об исправлении сложившейся ситуации. О том, как составить заявление в УК на ремонт, читайте здесь, а о том, как написать заявление на ремонт подъезда, рассказано тут.
- Если в доме очень холодно, особенно в зимний период, то это также является поводом для обращения в УК. Холодные батареи могут свидетельствовать о технических неисправностях, которые может устранить только управляющая компания. Если подача отопления очень слабая, то нужно обращаться к поставщику услуги (возможно, где-то идут ремонтные работы).
- Если температура в помещении была ниже установленного уровня, то собственник вправе требовать перерасчёта. В этом случае тоже составляется заявление от имени собственника и направляется в УК.
- Иногда жильцы становятся жертвами затопления. Например, из-за неисправной работы вытяжки на верхних этажах могут быть затоплены некоторые участки помещения (испорчены обои, потолок и т. д.). С этим должна разбираться управляющая компания. О том, как написать заявление в этом случае, читайте тут.
- Если управляющая компания бездействует, то следует направлять претензию в вышестоящие инстанции. К таким органам относятся прокуратура, жилищная инспекция, Роспотребнадзор и суд.
- Если житель заметил, что сумма оплаты в платёжном документе увеличилась, то это является поводом для обращения в управляющую компанию. УК обязаны пояснить, по какой причине образовалась такая сумма.
Когда обращаться нет смысла?
- Писать жалобы в УК на то, что соседи курят в подъезде, нет смысла. По этому вопросу необходимо обращаться к дежурному участковому.
- Если кто-то из жильцов вынес и поставил на мусорные контейнеры свой старый диван. В обязанности УК не входит вывоз мусора крупногабаритных размеров. УК увозит только пищевые отходы.
- Не стоит беспокоить УК, если кто-то из жильцов ставит велосипеды, коляски и прочую технику в подъезде. В обязанности управленцев это не входит.
Как правильно написать письмо претензию на организацию ЖКХ?
Форма заявления не установлена на законодательном уровне. Собственники квартир вправе составлять заявление в свободном виде. Работники УК могут изготовить фирменный бланк и при необходимости выдавать форму жильцам МКД. Допускается как письменная, так и печатная форма документа.Правила заполнения:
- Жалобу направляют на имя генерального директора УК.
- Обстоятельства и суть проблемы излагаются чётко и кратко.
- Некорректные данные, ненормативная лексика и информация, которая не относится к делу, в документе недопустимы.
Претензия должна содержать обязательные реквизиты, к ним относятся:
- название организации, в которую пишется претензия;
- фамилия, имя и отчество, а также должность директора УК;
- персональные данные жильца, включающие ФИО, адрес, телефон;
- название документа;
- суть жалобы (обстоятельства, в чём проблема);
- требования жильца по решению вопроса;
- ссылки на законы (по усмотрению заявителя);
- данные о том, куда необходимо направить ответ;
- список приложений (по желанию);
- дата, личная подпись заявителя и расшифровка.
Примеры формулировок:
- “22 октября заметила мокрое пятно на потолке на кухне. Прошу произвести ремонт крыши над моей квартирой. Ответ направить в письменном виде на указанный адрес“.
- “Прошу пересчитать сумму платежей за коммунальные услуги в связи с тем, что в квартире в период с 1 мая по 1 сентября 2018 года никто не проживал (согласно Жилищному кодексу РФ)”.
Решение прошу направить на мой электронный ящик …@mail.ru.
Приложения: билеты на поезд в количестве двух штук”.
- Скачать бланк письма претензии в управляющую компанию
- Скачать образец письма претензии в управляющую компанию
Образцы жалоб в УК на различные ситуации, например, на соседей, платежки, протекающую крышу, вы найдете в этой статье.
Как составить коллективную жалобу?
Коллективная претензия практически ничем не отличается от личной жалобы. Основное отличие состоит в том, что мнение и суть проблемы выражают сразу несколько жильцов МКД. Такой документ в обязательном порядке подписывается каждым участником. Кроме подписи указываются паспортные данные, телефоны и адреса. В претензии фиксируются не только жалобы, но и возможные пути решения проблемы.
- Скачать бланк коллективной жалобы в управляющую компанию
- Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию
Установленные сроки рассмотрения
На рассмотрение письменного заявления, направленного в управляющую организацию, отводится 10 дней. Более подробно о сроках ответа на заявление граждан или государственных органов рассказано тут.
Что делать, если УК не реагирует?
Зачастую претензии жильцов на протечку крыши, отопление и другие моменты остаются без внимания управленцев. Бывает, что сотрудники УК и вовсе отказываются принимать жалобу.Когда происходит такая ситуация, жильцу необходимо направить заявление заказным письмом с извещением о получении. Письмо должно быть с описью. В данном случае УК не сможет доказать, что письмо ею не было получено.
У заявителя в качестве доказательства останется уведомление о получении документа. Более того, все заказные письма сопровождаются специальным кодом.
Эти данные будут являться доказательством при обращении в другие компетентные органы. Имея на руках доказательства можно обратиться за помощью в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и даже суд.
Иногда может случиться так, что работник УК принял и зарегистрировал обращение от жильца, но заявитель так и не получил ответа.
Не стоит оставлять такие моменты без внимания. В обязательном порядке необходимо составлять претензию в вышестоящие организации.
О том, что делать, если УК бездействует, мы писали тут.
Куда подать жалобу?
Жилищная инспекция (ЖИ) имеет полномочия по осуществлению контроля над деятельностью управляющих организаций. С заявлением в инспекцию следует обращаться в том случае, когда все сроки по рассмотрению жалобы, направленной в УК, вышли, а ответа заявитель так и не получил.
- Скачать бланк жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
- Скачать образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
Когда проблему не удалось устранить путём обращения в ЖИ, собственники вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В претензии необходимо указать, что ранее заявление было направлено в саму УК, а также в орган ЖИ. Важно прописать полученные ответы. К заявлению необходимо приложить доказательства, подтверждающие нарушения.
- Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
- Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
Претензия в прокуратуру составляется тогда, когда вышестоящие организации никаких мер не принимают.Завершающий этап – это подача иска в судебный орган. Зачастую в суд обращаются в том случае, когда жалобы носят материальный характер и необходимо взыскать компенсацию за причинённый вред.
Иск направляется по месту регистрации УК. Как показывает судебная практика, в большинстве случаев суд встаёт на сторону собственников жилья, интересы которых нарушены.
- Скачать форму искового заявления в суд на управляющую компанию
- Скачать образец искового заявления в суд на управляющую компанию
Подробнее о том, куда нужно, а куда не стоит жаловаться на УК, рассказано в этом материале.
Подводя итоги, отметим, что каждый собственник жилого помещения должен знать о заключении соглашения между УК и жильцами МКД. Все условия, прописанные в договоре, должны исполняться должным образом. В случае нарушения хотя бы одного пункта со стороны УК, жители МКД имеют право требовать перерасчёта оплаты, проведения ремонта и т. д. Каждый собственник должен уметь грамотно отстаивать свои права. Сделать это можно только путём направления жалоб как сотрудникам УК, так и в вышестоящие контролирующие инстанции.