4 надежных способа подать жалобу в Билайн

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки

Почти каждый абонент связи сталкивался с проблемами и неполадками работы оператора, в данной статье будет рассказано о том, как защитить себя и свои права.

Основания подачи жалобы должны быть существенными и аргументированными. Перечислим некоторые из них:

  • Плохое качество мобильной связи и медленное соединение с интернетом;
  • Излишнее расходование денежных средств с баланса абонента без уведомлений;
  • Блокировка лицевого счета без причин;
  • Существование жалоб к качеству сервиса, грубость сотрудников в офисах продаж Билайна;
  • Отказ компании прекратить договор на оказание услуг связи.

Закон РФ № 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. гласит о том, что оператор предоставляет надлежащее оказание услуг высокого качества, процедуру снятия денег без подводных камней и дополнительно осуществляет беспрепятственное подключение к тарифным планам.

Показать содержание

Способы подать претензию в Билайн

🧑🏻‍💻 Онлайн на сайте мобильного оператора

Дальнейшие действия нужно производить через личный кабинет на сайте оператора, для чего нужно предварительно зарегистрироваться.

  • Откройте сайт оператора связи.
  • Далее на кнопку в виде диалога на панели в правом верхнем углу.
  • Внесите в графу верный номер своего мобильного телефона.
  • Получите временный пароль.
  • Расшифруйте код с картинки.
  • Выберите тему сообщения и опишите вашу проблему.
  • Можете отправлять свое обращение.

📞 Звонок в call-центр

Описать свою проблему нужно четко, доступно и в свободной форме.

Телефон горячей лини для обращения с жалобой:

  • 0611;
  • 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
  • +7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.
Праздники медицинских работников: день врача, медсестры и другие важные даты
Прожиточный минимум в России: величина во II квартале 2020 года и примеры расчета

💻 Написать сообщение в социальных сетях

Описание своей проблемы можно оставить и в социальных сетях. Так, в социальной сети ВКонтакте существует сообщество Билайн, где можно оставить обращение и получить оперативно готовый ответ в теме.

Емельяненко Наталья Леонидовна
6 лет проработала помощником юриста в юридической компании
Задать вопрос
По статистике большинство заявок решается уже на данном этапе и дальнейших проблем не возникает.

 

🏢 В одном из офисов компании

Письменную претензию можно написать в офисе Билайна. Поиск ближайшего офиса не составит труда, адреса указаны на сайте. План действий таков:

  • Прийти в офис Билайна.
  • Обратиться к сотруднику и взять бланк для своего обращения.
  • Оформить его аккуратным почерком, изложить все детали.
  • Попросить сотрудника зарегистрировать обращение.
  • Ждать ответа по запросу.

Что нужно для подачи претензии

📑 Необходимые документы

Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность и копию договора об оказании услуг.

В зависимости от ситуации, документы, доказывающие нарушения могут различаться. К примеру, к проблеме о лишнем списании средств будет выписка со счета абонента.

П 6 статьи 55 гласит «К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба».

✍️ Составление жалобы

Жалоба к компании Билайн является официальным обращением, она должна состоять из:

  • Название организации;
  • Данных о заявителя – ФИО, адрес, телефон;
  • Описания нарушения с указанием статей законодательства РФ;
  • Обоснованные требования;
  • Ваши дальнейшие действия при отказе от оператора;
  • Дата составления претензии и Ваша личная подпись.

Например, подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях, что указано в пункте 5, статья 44, ФЗ №126;

Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении, гласит статья 44.1 ФЗ №126;

Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений, гласит статья 45;

Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток указано в пункте 24 Правил №1342.

🗓 Срок рассмотрения

Как сказано в п. 7 статьи 55 Федерального закона №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн, компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. Регистрацию должна происходить на следующий рабочий день, следующего за днем поступления.

При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Как происходит получение инвалидности: порядок, документы, сроки
Закон установил размер платы за общежитие

Причины отказа

Оператор может отказать в вашем обращении:

  • В случае недостоверных данных;
  • Если жалоба не обоснована.

Если вы считаете отказ необоснованным, стоит обратиться в Роспотребнадзор, занимающийся защитой прав потребителей или Роскомнадзор, осуществляющий контроль в сфере связи, информационных технологий и СМИ.

Вопросы и ответы

Можно ли пожаловаться, если мне нахамили в офисе?
Если было нарушение прав потребителей, куда обратиться?
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Можно ли пожаловаться, если мне нахамили в офисе?
Можно одним из описанных в статье способов. Желательно указать адрес офиса и ФИО сотрудника.
Если было нарушение прав потребителей, куда обратиться?
Изначально все равно нужно связаться с компанией, если реакции не последует, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Adblock
detector