Верховный Суд разъяснил как взыскивается неустойка и штраф за турпутевку

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки

Верховный Суд (ВС) определил, в каких случаях с турагентства можно взыскать неустойку и штраф за турпутевку.

Свою позицию он изложил в определении по делу №36-КГ22-2-К2 от 02.08.2022 года.

Показать содержание

Начало истории

В конце сентября 2019 года в турфирму ООО «Евро-Тур» обратился некий гражданин Лазуркин. Данный гражданин заключил с турфирмой договор о приобретении тура в Доминиканскую республику. В договоре указывалось, что турфирма должна приобрести у туроператора ООО «Анекс Туризм» тур на двух человек от имени Лазуркина и за его счет.

Наряду с другими условиями, в договоре оговаривалось, что турфирма окажет помощь при обращении за получением визы. Общая стоимость услуг по данному договору составила 195 тысяч рублей.

При этом турфирма ООО «Евро-Тур» не отвечала за убытки, причиненные туристу из-за неправильного оформления, задержки или отказа в выдаче загранпаспорта, визы и документов на выезд детей.

Далее события развивались следующим образом: Лазуркин передал ООО «Евро-Тур» документы для оформления доминиканской визы, и через несколько дней документы поступили в посольство. Но уже через две недели клиент снова обратился в ООО «Евро-Тур» с заявлением о возврате паспорта для регистрации брака. Паспорт ему вернули уже на следующий день.

После этого клиент потребовал, чтобы туристическая фирма аннулировала тур из-за срочной госпитализации, но не представил никаких подтверждающих это документов.

В данных условиях 14.11.2019 г. турфирма ООО «Евро-Тур» возвратила клиенту 7 200 рублей полученного агентского вознаграждения. А 21.11.2019 г. Лазуркин обратился в ООО «Евро-Тур» и ООО «Анекс Туризм» с претензией о возврате оставшихся 187 800 рублей.

Однако туроператор сообщил, что при заключении договора он понес расходы в сумме 102 346,27 рублей. И поэтому может возвратить только 73 425,36 рублей. После чего несостоявшийся турист обратился в суд с иском к организаторам тура о возврате уплаченных за тур денег и о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

Отзыв согласия супруга на проведение сделки ограничен во времени — новое решение ВС РФ
Срок исковой давности по кредиту физических лиц — как правильно считать

Позиции судов

Суд первой инстанции взыскал с ООО «Анекс Туризм» только ранее оговоренную туроператором сумму 73 425 рублей. При этом суд не усмотрел нарушения прав Лазуркина и не удовлетворил другие исковые требования.

А вот апелляционный суд не только увеличил размер взыскиваемых средств до 175 859,56 рублей, но также взыскал неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Кассационная инстанция поддержала решение своих коллег, после чего дело переместилось в Верховный Суд.

Решение ВС РФ

ВС обратил внимание на следующие моменты.

👉 Во-первых, при заключении договора о покупке тура каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. К таким обстоятельствам, в частности, относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам — из-за болезни туриста, отказа в выдаче визы и т. д. (ст. 10 закона №132-ФЗ от 24.11.1996 г. о туристской деятельности).

👉 Во-вторых, у туриста есть право отказаться от тура при отсутствии нарушений со стороны туристической компании (ст. 782 ГК и ст. 32 Закона о защите прав потребителя (ЗОЗПП)).

👉 В-третьих, турист имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 ЗОЗПП).

👉 И, в четвертых, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора при подготовке к путешествию и во время его совершения (абз. 6 ст. 6 закона №132-ФЗ).

Емельяненко Наталья Леонидовна
6 лет проработала помощником юриста в юридической компании
Задать вопрос
В данном случае Лазуркин ссылался на то, что ему была оказана некачественная услуга помощи при получении визы, так как ему не была предоставлена информация о сроках рассмотрения документов для визы. Однако этот довод истца суды признали несостоятельным и противоречащим представленным в дело доказательствам. А значит в данном случае применимы нормы ст. 32 ЗОЗПП. То есть при отказе от тура возвращаются уплаченные средства за вычетом понесённых туроператором расходов. ВС поддержал данный подход нижестоящих судов.

Также ВС поддержал принятое апелляционным судом решение о взыскании морального вреда, поскольку туроператор добровольно не исполнил требование клиента о возврате средств (п. 45 Постановления ВС №17 от 28.06.2012 г.)

В то же время Верховный Суд не поддержал ссылку апелляционного суда на положения ст. 28 (пункт 5) и ст. 31 ЗОЗПП. Так как нормы этих статей о взыскании неустойки применяются к случаям, когда речь идет о нарушении исполнителем сроков оказания услуг или при недостатках работы.

Однако таких нарушений у туроператора не было. Поэтому взыскивать неустойку нельзя. А поскольку размер штрафа рассчитывается исходя из общей взыскиваемой судом суммы, то исключение неустойки приведет к уменьшению штрафа. Поэтому в данном случае требуется перерасчет размера штрафа.

В итоге ВС подтвердил правильность взыскания апелляционным судом уплаченных средств за турпутевку и компенсации морального вреда. А вот неустойку теперь придется отменить, в связи с чем изменится и сумма штрафа накладываемого на ООО «Анекс Туризм» за отказ от добровольного возврата средств.

Последние изменения в правилах раздела долей в праве собственности на жилое помещение
В чем разница между совместной собственностью и долевой

За какой срок до начала тура человек имеет право отказаться от путевки и вернуть денежные средства

По закону отказаться от турпутевки можно в любое время при условии оплаты туроператору понесённых им расходов (ст. 782 ГК и ст. 32 ЗОЗПП). Это значит, что если человек решил отказаться от поездки, то он вряд ли сможет вернуть все уплаченные средства. Даже если это произошло до начала тура.

Если, например, турист заболел (а заболеть можно и за несколько часов до вылета), то в случае болезни важно успеть отказаться до начала поездки — других ограничений по срокам нет. При этом нужно официально уведомить туроператора об отказе от тура. Это осуществляется заявлением и медсправкой о болезни.

При этом болезнь туриста не считается особым обстоятельством, которое освобождает от возмещения расходов. Например, если клиент заболел, а турагент уже оплатил номер в отеле, то отель может взыскать штраф за отмену, и эту сумму туроператор удержит с туриста. Хотя, казалось бы, отказ произошел еще до начала тура.

Таким образом, вернуть уплаченные средства можно, однако размер возврата будет зависеть от множества факторов. И чаще всего этот размер будет определяться в суде. Получается как с автомобилем: если сегодня купил новый, а завтра продал, то продашь уже не за полную стоимость, а процентов за 70-80, ибо «машина уже не новая». Так и тут, даже если отказался от тура перед его началом, то практически точно потеряешь часть денег.

Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Adblock
detector