4 способа обратиться с жалобой в Росздравнадзор

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки

В случае нарушения прав граждан в сфере здравоохранения они имеют право пожаловаться в Росздравнадзор. Данный государственный орган уполномочен осуществлять контроль в области медицины. Перечень его полномочий утвержден Постановлением Правительства РФ от 30.07.2004 года № 323.

Показать содержание

💁 В каких случаях можно пожаловаться в Росздравнадзор

Причин, по которым граждане могут направить жалобу в Росздравнадзор, достаточно много. Наиболее распространенные из них можно представить в виде следующего списка:

  • при обращении в больницу пациент получил отказ в оказании бесплатной медицинской помощи (в случаях, когда это предусмотрено законом);
  • оказание медицинской помощи ненадлежащего качества, в результате чего был причинен вред здоровью заявителя или его близких;
  • допущены нарушения при реализации и использовании лекарственных средств;
  • если при начислении выплат в рамках социальных программ (например, «Почетный донор») были допущены ошибки и неточности;
  • бездействие со стороны медицинского персонала в случаях, когда нужно было предпринять экстренные меры;
  • халатное отношение к пациентам и т.д.
4 основных аспекта кодекса медицинской сестры
Какие сведения составляют врачебную тайну и когда их можно и нельзя разглашать

Как правильно написать жалобу

На законодательном уровне единая форма такого документа не закреплена. Жалоба в Росздравнадзор подготавливается в произвольном формате. Однако в ее содержание обязательно должны быть включены следующие блоки информации:

  • «Шапка» документа – это вводная часть, где отражаются подробные сведения об адресате и заявителе. Она включает в себя следующую информацию:
    1. полное название государственного ведомства;
    2. ФИО заявителя;
    3. контакты для связи (номер телефона и адрес).
  • Название документа – может состоять из одного слова («Жалоба») или же включать в себя пояснение (например, «Жалоба на врача________»).
  • Основная часть – в этом разделе необходимо последовательно изложить все обстоятельства произошедшего инцидента, включая точную дату и время (при необходимости).
  • Заключительная часть – здесь нужно в письменном виде выразить просьбу о принятии мер в отношении нарушителя.

В конце документа ставится дата его составления и подпись заявителя.

Емельяненко Наталья Леонидовна
6 лет проработала помощником юриста в юридической компании
Задать вопрос
Кроме того, тут также может быть представлен список приложений (при наличии). Например, запись в карточке с неправильным назначением, официальный ответ из больницы на направленную туда претензию и т.д.

Способы передачи

Общий порядок обращения граждан в Росздравнадзор описан в Приказе Министерства здравоохранения РФ от 28 июня 2015 года № 493н. В рамках данного нормативного акта предусмотрено несколько способов направления жалобы в ведомство.

Это может быть: личный визит на прием, отправка обращения в электронном формате через официальный сайт Росздравнадзора, звонок на горячую линию, направление пакета документов по почте.

🚶 Личный визит

Заявитель может лично явиться в Росздравнадзор для сообщения о своей проблеме. Для этого нужно предварительно уточнить график приема граждан (в приемной ведомства или же на его официальном сайте).

Стоит отметить, что это не самый удобный способ подачи жалобы, так как занимает дополнительное время на дорогу, ожидание очереди и т.д.

💻 Через сайт

Сегодня у граждан есть возможность подготовить жалобу в Росздравнадзор прямо на сайте ведомства. При выборе такого способа обращения алгоритм действий будет иметь следующий вид:

Вначале нужно зайти на официальный сайт Росздравнадзора и перейти в следующие разделы: «Сервисы» – «Подача обращений для физических лиц» (https://roszdravnadzor.gov.ru/services/people).

На следующем этапе нужно выбрать тип обращения: рассмотрение жалобы или организация проверки по факту поступившего сигнала.
Тут есть одна важная особенность. Для того, чтобы выбрать второй вариант у заявителя должна быть учетная запись в системе ЕСИА. Это обязательное условие.

После выбора категории «Рассмотрение обращения» нужно приступить к заполнению электронной формы, внося в нее следующие сведения:

  • ФИО заявителя;
  • социальное положение (безработный, ветеран труда и др.);
  • контакты для связи (телефон, электронная почта);
  • сведения о месте проживания;
  • текст обращения.

При необходимости к своей жалобе также можно приложить отсканированные документы.

После того как форма будет заполнена, нужно нажать на кнопку «Отправить».

Что подразумевает незаконное осуществление медицинской деятельности и как это наказывается
Исчерпывающая информация о списке лекарств ЖНВЛП на 2020 год

📨 Почтой

Свою жалобу в адрес Росздравнадзора можно направить почтой или же через курьера. В этом случае нужно указывать следующий адрес для доставки письма – 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3.

Чтобы точно удостовериться в получении жалобы адресатом, можно заказать письмо с уведомлением о вручении.

📞 Звонок на горячую линию

Еще одним способом подачи жалобы в Росздравнадзор может быть звонок на телефон горячей линии. Набирать нужно следующий номер – 8(800) 550-99-03. В этом случае возникшая проблема излагается в устном порядке.

Кроме того, письменную жалобу можно также отправить факсом по номеру – 8 (495) 628-50-58.

⏱ Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалоб, поступающих в Росздравнадзор, определяется в соответствии с положениями Закона РФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

В соответствии со ст. 12 данного нормативного акта ведомство должно рассмотреть и дать ответ на жалобу в течение 30 дней с момента ее регистрации.

При этом в исключительных случаях допускается продление этого срока еще на 30 дней. Заявитель должен быть уведомлен об этом обстоятельстве.

Вопросы читателей

Можно ли обращаться в Росздравнадзор при завышении цен в аптеке?
Можно ли написать жалобу на больницу за плохое обслуживание?
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.