5 способов пожаловаться на коллекторов. Правила подачи жалобы

Деятельность коллекторов регулирует ФЗ №230 от 3 июля 2016 г. Впервые государство встало на защиту заемщиков и установило ограничения для взыскателей. Теперь коллекторы не могут безнаказанно портить имущество должников, в том числе — писать угрожающие надписи на дверях и стенах домов. Им запретили также звонить родственникам заемщиков.

Законодательно определен и максимальный лимит на общение коллекторов с должниками – не более одной личной встречи в неделю, максимум 1 телефонный звонок в день, 2 – в неделю, 8 – в месяц. Запрещено тревожить заемщиков в ночное время, передавать третьим лицам данные о задолженности или ее размерах, раскрывать персональные данные.

Не имеют права работать коллекторами:

• лица, у которых не погашена или не снята судимость по некоторым видам преступлений;
• находящиеся за пределами территории России;
• лица, взаимодействующие с должником из-за границы любым способом (например, телеграф, голосовые или видеосообщения).

Коллекторам запретили раскрывать данные о должнике и его невыполненных обязательствах в интернете, передавать такие данные по месту работы.

Показать содержание

• В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
• Как правильно пожаловаться
Как правильно составить жалобу: пошаговая инструкция     Сколько ждать ответных мер    
• Куда написать жалобу
Полиция     Роскомнадзор     ФССП     Прокуратура     Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств    

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Если взыскатель применяет недопустимые методы воздействия на должника, его можно привлечь к ответственности. Сюда относят:

• превышение лимита звонков и личных встреч;
• угрозы жизни, здоровью должника или его родственников;
• звонки, совершаемые в недопустимое законом время (с 22 до 8 часов в будни, с 20 до 9 – в выходные и праздничные дни);
• психологическое давление;
• запугивание судебными санкциями;
• обнародование сведений о должнике, суммах задолженностей или другой персональной информации;
• причинение вреда имуществу заемщика;
• некорректное поведение и агрессивную манеру общения лично или по телефону.

Жалобу должник может подать и в том случае, если коллектор не представился сам или не назвал организацию, интересы которой представляет, называет сумму долга выше действительной или требует немедленного погашения задолженности с пенями и штрафами.

Как правильно пожаловаться

При обращении в инстанции из-за незаконной или некорректной работы коллектора должник должен иметь ввиду, что все случаи общения взыскатель обязан фиксировать – вести аудиозапись телефонных звонков, видеозапись личных встреч.

Должник тоже имеет право совершать такие действия. Но его доказательства будут приняты в суде только в том случае, если он предупредил коллектора о проведении записи (включенном диктофоне, видеорегистраторе или камере).

Как правильно составить жалобу: пошаговая инструкция

В зависимости от вида нарушений коллектора и инстанции, в которую должник подает заявление, будут отличаться пути решения проблемы.

Общие правила подачи жалобы:

1. Ее направляют в территориальное подразделение инстанции по месту регистрации должника или юридического адреса коллекторского агентства.
2. Заявление или жалобу составляют в произвольной форме, но с обязательным указанием ФИО заявителя, его фактического места жительства и прописки, телефона, адреса электронной почты, существенных обстоятельств дела.
3. К существенным обстоятельствам относят – данные о просроченной задолженности, которая передана коллекторам (сумма долга, период неплатежей); причины, по которым должник не смог оплатить обязательства вовремя; наименование коллекторского агентства и ФИО сотрудника, который нарушил требования закона; действия коллектора, из-за которых должник считает себя пострадавшим.
4. Заявление подписывают собственноручно, проставляют дату.

Передать жалобу можно лично, посредством «Почты России», факсом, e-mail или через форму обратной связи на сайте ведомства, в которое подают заявление.

Сколько ждать ответных мер

Полиция обязана ответить на заявление не позднее 10 суток, прокуратура и ФССП – в течение 30 рабочих дней.

Куда написать жалобу

Если коллектор в общении с должником применяет угрозы, портит имущество или нарушает закон, регулирующий коллекторскую деятельность, следует обратиться в одну из инстанций:

• в полицию;
• прокуратуру;
• НАПКА;
• службу судебных приставов.

Если коллектор опубликовал или иным образом раскрыл конфиденциальную информацию – персональные данные, сумму долга, иные сведения, относящиеся к личным данным гражданина – можно написать обращение в Роскомнадзор.

Полиция

Правоохранители примут заявление в случае поступления угроз от коллекторов, нарушения закона о коллекторской деятельности или раскрытии персональных данных. В течение 10 дней возбудят дело или откажут в возбуждении, разъяснив гражданину, куда еще он может обратиться с жалобой.

Роскомнадзор

Все поступившие обращения инстанция переадресует в полицию или прокуратуру, кроме тех, в которых заявитель жалуется на раскрытие персональных данных. Но в этом случае меры будут приняты не по отношению к коллектору, а по отношению к интернет-ресурсу. Информация будет удалена, а гражданин может обратиться с жалобой в иные правоохранительные органы.

ФССП

С декабря 2019 года надзором за деятельность коллекторов занимается служба судебных приставов. В ее полномочия входят плановые и внеплановые проверки организаций, занимающихся взысканием долгов. Ответ на обращение заявитель получит по результатам проверки, но не позднее 30 дней.

Прокуратура

При обращении в эту инстанцию достаточно написать заявление, в котором должник излагает обстоятельства, связанные с образовавшимся долгом (включая причины невозможности его погашения), решение кредитора о передаче обязанности по взысканию коллектору (такое уведомление банк или другой кредитор обязан делать в день принятия решения о передаче).

В заявлении прокурору должник также подробно описывает те нарушения, которые допустил взыскатель. Если есть свидетели угроз, пишут их данные с указанием адресов и телефонов. К заявлению можно приложить фото испорченного имущества, угрожающих надписей, писем недопустимого содержания, скриншоты с интернет-сайтов или страниц в соцсетях, где коллектор разместил информацию о должнике.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

На официальном сайте НАПКА должник может ознакомиться со своими правами и ответственностью коллектора. Здесь же есть интерактивная форма для подачи жалобы на действия взыскателя.

Должнику нужно заполнить все поля формы – личные данные, информацию о коллекторе и его действиях, которые заявитель считает незаконными. Организация рассматривает обращения и отвечает по ним в течение 5-7 дней.