В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов?
Не секрет, что каждая организация, которая управляет многоквартирным домом (далее – МКД), почти ежедневно сталкивается с необходимостью обрабатывать входящую корреспонденцию, в числе которой немало как писем собственников помещений, так и запросов государственных органов, а также прочих лиц и организаций. При этом от своевременного и корректного ответа на запросы во многом зависит стабильная и безубыточная деятельность управляющей компании (далее – УК).
Прием и рассмотрение заявок, предложений, письменных и устных обращений граждан – один из стандартов управления МКД, за нарушение которого предусмотрен штраф по статье 7.23.3 КоАП: на работников УК в размере от 50000 руб. до 100000 руб., на саму УК – от 150000 руб. до 250000 руб.
Показать содержание
- Срок ответа на заявление в управляющую компанию
- Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени?
- Заключение
Срок ответа на заявление в управляющую компанию
Нормативные акты, которые определяют для УК сроки ответов:
- Федеральный закон «О защите прав юрлиц и ИП»;
- Федеральный закон «О Прокуратуре»;
- Правила предоставления коммунальных услуг.
В представленной ниже таблице указаны сроки ответов УК на различные обращения, с которыми она чаще всего сталкивается на практике. В частности, срок рассмотрения обращений в управляющую компанию граждан, прокуратуры, Жилинспекции.
Вид запроса (обращения) Срок ответа Обоснование о проведенных работах по содержанию и текущему ремонту МКД 5 рабочих дней с даты обращения подпункт «а» п. 40 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491 о правильности начислений за коммунальные услуги немедленно при обращении п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг об ознакомлении с показаниями общедомового прибора учета в течение 1 рабочего дня со дня обращения жалоба на качество коммунальных услуг в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (запроса) об объемах электроэнергии, тепла, воды, газа, потребленных в МКД (в том числе на общедомовые нужды) о вводе в эксплуатацию счетчиков воды, электроэнергии, газа в жилом (нежилом) помещении не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, (если УК не согласна с датой и временем, предложенных собственником) п. 81_1 Правил предоставления коммунальных услуг о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя (например, если он уехал в отпуск или командировку) 5 рабочих дней после получения заявления (если оно подано до отъезда собственника) п. 91 Правил предоставления коммунальных услуг. 30 календарных дней после приезда о причинах нарушения качества коммунальной услуги (упала температура воды, холодные батареи, нет газа/электричества) немедленно (если известно, почему нарушилось качество) п. 107 Правил предоставления коммунальных услуг о составлении акта о залитии не позднее 12 часов с момента обращения. п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг. запрос надзорного органа (например, Жилинспекции) о предоставлении документов (при проведении документальной проверки) в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса ч. 5 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП» требование прокурора о предоставлении информации, документов (их копий) в сроки, указанные в требовании прокурора ч. 1 ст. 6 ФЗ «О прокуратуре» предписание Жилинспекции в срок, указанный в предписании п. 59 Приложения 1 к Методическим рекомендациям, утвержденных Приказом Минстроя от 28.10.2014 г. N 657/пр Также вы можете узнать о сроках ответа и порядке написания таких заявок в УК: о протечке крыши, на ремонт, в том числе и подъезда, по отоплению и если затопило квартиру по вине управляющей компании. А если несмотря на ваши заявления, УК бездействует, то вы можете прочитать статьи, в которых подробно описано, как подать на нее в суд или оформить жалобу в прокуратуру, жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.Если со сроками ответа управляющей компанией на претензии, жалобы, заявления и иные обращения граждан все более или менее понятно, то по поводу запросов гос.организаций требуется уточнение.
ВАЖНО: Суды указывают, что на УК не распространяются требования Федерального закона от 02.05.2006 г. N 56 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» о предоставлении ответов на запросы в 30-дневный срок (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 19.06.2013 N 33-8164/2013).Таким образом, ответы на запросы прокуратуры, например о задолженности, даются в срок, указанный в запросе, а на запросы Жилинспекции – в срок не более 10 дней со дня получения запроса.
Например, 10 января в УК поступил запрос прокурора о претензионно-исковой работе УК с собственниками помещений в МКД. В запросе указан срок предоставления информации – 5 дней. Следовательно, не позднее 15 января данная информация должна быть отправлена прокурору. Согласно ч. 2 ст. 194 Гражданского кодекса РФ, не будет нарушением сдать ответ на запрос в почтовую организацию до 24 часов последнего дня срока.
Статья 194 ГК РФ. Порядок совершения действий в последний день срока
- Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
- Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
То есть, если госорган запросил у УК информацию и дал на ее предоставление только 1 день, можно спокойно отправить ее через ближайшее почтовое отделение. Сроки при этом будут соблюдены.
Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени?
Превышение сроков ответов на запросы Прокуратуры, Жилинспекции – весьма неприятная, но, к счастью, нечастая ситуация. Если в УК практикуется регистрация входящей корреспонденции, и ее хотя бы время от времени просматривает руководитель (либо юрист), пропустить сроки практически невозможно.
Если превышение произошло, не стоит отчаиваться. В ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП» есть небольшая лазейка, которая позволит УК избежать негативных последствий от непредоставления запрошенной информации. Согласно ч. 11 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП», нельзя запрашивать документы и сведения, которые госорган может получить от иных контролирующих органов.
Внимание: просроченный запрос рекомендуется тщательно анализировать на предмет того, предоставлялась ли ранее подобная информация в другие надзорные органы. Если данная информация предоставлялась, запрос надзорного органа может быть обжалован, как неправомерный.Заключение
Таким образом, сроки ответа управляющей компании на заявление собственника или организаций могут сильно различаться от того, какое лицо и по какому поводу сделало запрос. Используя на практике информацию, представленную в статье, УМ сможет сэкономить до 250 000 руб. на штрафах по ст. 7.23.3 КоАП РФ.
Здравствуйте! Отправлен запрос в УК о неправомерном дополнительном начислении в ЕПД строки запирающее устройство. Каков срок ответа на такой запрос?
Обычно срок ответа на запрос составляет 10 дней. Если же управляющая компания затягивает со сроками предоставления ответа, по отношении к ней имеются методы воздействия. Например, помогает жалоба в территориальную жилищную инспекцию.
Здравствуйте!
По идее, ответ должен даваться немедленно по обращении, проблема в том, что УК, как юрлицо, в настоящий момент не подпадает под ответственность закона, требующий от гос-ных/муниципальных органов о сроках ответов на обращения граждан не позднее месячного срока, но вы можете попытаться обязать их через запросы в надзорные и судебные органы.
Здравствуйте. Мы юр. лицо, владеем нежилыми помещениями в жилом доме. УК обслуживающая это дом выставляет нам счета с явно завышенными объемами на общедомовые расходы (вода, электричество. Мы направили в их адрес заказное письмо с уведомлением с просьбой предоставить объяснения. В течении какого времени нам должны дать ответ?
Добрый день, Анастасия! Если ориентироваться на сроки ответов УК на запросы граждан, приведенные в таблице на этом сайте, то, согласно правилам предоставления коммунальных услуг, жалоба на неправильное начисление коммунальных услуг должна рассматриваться прямо-таки немедленно. Но это совершенно не соответствует сложившейся практике. Ориентируйтесь на дату вручения УК вашего заказного письма с уведомлением. По закону «О защите прав потребителя» претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
Здравствуйте!
Есть свои процессуальные тонкости. С одной стороны, если вы направили не претензию, то для обращения, например, в суд, у вас на руках должно быть уведомление о получении, срок на ответ 30 дней тут не обязателен, т.к. УК не орган власти. А вот в случае претензии, есть строгое ограничение на ответ в 10-дневный срок.
Доброго дня, в течение какого периода ждать письменный ответ от УКК на претензию о некачественном ремонте подъездов, а также устранения нарушений?
Здравствуйте!
Если претензия составлена в порядке ст.18 или ст.29 закона «О защите прав потребителя), то после ее вручения под роспись/заказным письмом с уведомлением(вам приходит уведомление о дате вручения) продавцу (услуг) отводится 10-дневный срок на ответ, после которого у вас возникает право на обращение в суд в случае отказа или отсутствия ответа.
Законодательно закрепленного срока для ответа на претензию нет, однако по общему правилу я рекомендую ждать не более месяца. Или указывать в претензии конкретный срок, в который требуете ответ, например не позднее такой то даты. После этого вы вправе обратиться в суд, где свои требования изложить в порядке искового производства.