Подаем жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор: образец составления претензии

Любая управляющая компания несет ответственность за надлежащее предоставление услуг. Но, как часто бывает, потребители не всегда достаточно хорошо осведомлены о своих правах. Попробуем разобраться в этом вопросе. При каких нарушениях пользователь имеет право подать свою жалобу в Роспотребнадзор, и когда можно рассчитывать на компенсацию от УК при положительном ответе.

Показать содержание

• Какими полномочиями обладает эта организация?
• Пошаговая инструкция
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец составления     Куда направлять заявление?    
• В каких случаях вправе отказать?
• Сроки рассмотрения и ответа
Что делать, если ответа не было или жалобу отклонили?     Что ждет УК в случае положительного решения?    

Какими полномочиями обладает эта организация?

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) осуществляет контроль за соответствующее выполнение своих обязанностей. Она занимается приемом жалоб по любым вопросам деятельности управляющей компании.

Зачем же обращаются в Роспотребнадзор? У ГЖИ отсутствуют широкие полномочия для решения узкопрофильных и специфических проблем. Поэтому организация принимает любые претензии от потребителей, у которых каким-либо образом нарушили права.

Управляющая компания занимается предоставлением следующих услуг:

• Подача холодной и горячей воды.
• Канализационное отведение воды.
• Снабжение жителей теплом, электричеством и газом.
• Осуществление ремонтных и эксплуатационных работ.
• Обеспечение порядка и чистоты на участке общего пользования.

Организация контролирует оказание соответствующего качества предоставляемых услуг, а также необходимую оплату за их использование.

Только она может принимать решение по вопросу о возврате гражданину денежной суммы за недобросовестное исполнение УК своих обязанностей.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор, пользователь услуг может сначала обратиться в управляющую компанию. Во многих случаях она признает правоту претензий и самостоятельно исправляет допущенные оплошности. О том, как написать заявление в управляющую компанию, вы можете узнать здесь, а в какие сроки она должна дать ответ на ваш запрос читайте тут.

Если конфликтную ситуацию урегулировать не получилось, стоит обратиться в организацию.

Пошаговая инструкция

Для подготовки жалобы собственнику нужно придерживаться следующей инструкции:

1. Выявление обоснований для подачи обращения.
2. Определение контактных данных структуры для написания претензии.
3. Составление заявления.
4. Ожидание ответа от Роспотребнадзора.

Потребитель вправе пожаловаться в структуру, если имеется недобросовестное выполнение услуг или нарушение законных прав гражданина со стороны управляющей компании.

Адрес, номер телефона, электронную почту можно посмотреть на официальном сайте организации. Гражданин также может узнать данные из уголка потребителя, который содержит необходимый адрес. По нему возможно обращение в конкретном регионе.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец составления

• Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию
• Скачать образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Чтобы документ был рассмотрен, требуется указание таких данных:

1. Государственный орган, кому адресована претензия, отметив Ф.И.О. должностного лица в верхнем правом углу. Когда данные отсутствуют, отмечается лишь должность.
2. Ниже указываются Ф.И.О. потребителя, от имени которого подается жалоба.
3. Если обращение отправляется путем почты, отмечается адрес, на который отправится ответ на запрос. Если по электронной почте – свой e-mail.
4. Указывается наименование обращения «Жалоба».
5. Отметив все эти данные, гражданину требуется обосновать подаваемую претензию. Ее необходимо изложить в краткой ясной форме, чтобы была понятна проблема. Основную часть нужно подкреплять базовыми доказательствами. Их предоставляют приложением к обращению:
   • Акты.
   • Справка.
   • Данные независимой экспертизы.
6. В конце жалобы желательно высказать основную цель – требование или просьбу. Сделать акцент на то, что гражданин действует, опираясь на права потребителя и ответственность УК за оказание услуг.
7. В завершении ставится личная подпись человека с расшифровкой и дату составления документа.

Куда направлять заявление?

Существует несколько способов написания заявления о нарушении прав потребителя. К ним относятся:

• Личное предоставление обращения в отделение Роспотребнадзора. Гражданину требуется ознакомиться с приемными часами и местом приема. Это можно узнать на официальном портале организации или в уголке потребителя (ст. 13 ФЗ N 59 от 02.05.2006).
• Отправка жалобы почтой (ст. 7 ФЗ N 59 от 02.05.2006).
• Обращение с помощью факса, написанное в письменном виде. Отправляется по номеру телефона (499)973-26-43.
• Подача жалобы по электронной почте: depart@gsen.ru
• Составление претензии на официальном портале территориального отделения. Требуется зайти на страницу Роспотребнадзора, отправив письмо в электронном виде. Обращение рассматривается в очередном порядке.

В каких случаях вправе отказать?

• Отсутствие Ф.И.О. и адреса гражданина для отправки ответа о рассмотрении обращения.
• Текст написан таким образом, что не удается прочитать его. Если организация сможет разглядеть данные потребителя, в течение 1 недели Роспотребнадзор оповестит человека.
• Присутствие в заявлении нецензурных слов, оскорбительных фраз или угроз причинения вреда здоровью или жизни должностным лицам и их членам семьи, имуществу.
• Наличие в тексте проблем, на которые невозможно дать ответ по причине государственной тайны или охраны согласно федеральному закону.
• Многочисленные уведомления собственника о решении по конкретному вопросу.

Сроки рассмотрения и ответа

Роспотребнадзор регистрирует письменное заявление на протяжении 3 суток. Когда документ поступает в день перед праздничным или выходным днем, регистрация осуществляется после завершения праздничного или выходного дня.

Если в жалобе содержатся проблемы, не входящие в компетенцию организации, она вправе на протяжении 7 суток с момента их регистрации отправить в надлежащие структуры или должностному лицу с одновременным оповещением собственника о переадресации претензии.

Общая продолжительность рассмотрения обращения потребителя составляет не более 30 суток с момента регистрации жалобы.

Что делать, если ответа не было или жалобу отклонили?

По прошествии 30 суток со дня получения претензии потребитель имеет право обратиться в суд , который обяжет Роспотребнадзор в судебном порядке ответить на жалобу.

В том случае, если претензию отклонили по объективной причине, потребителю поступит уведомление об отказе с указанной причиной. Наиболее часто ею бывает необоснованная и безграмотная претензия или недостаточная доказанность вины управляющей компании.

Что ждет УК в случае положительного решения?

Управляющая компания в зависимости от ситуации обязана:

1. Возвратить денежную сумму за недобросовестное выполнение обязанностей.
2. Произвести качественную услугу за свои средства.
3. Уменьшить стоимость услуги по причине наличия недочетов, выявленных потребителем.

При возникновении нарушений прав собственника или недобросовестного выполнения обязанностей управляющей компанией гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Структуре необходимо разобраться со сложившейся проблемой и наказать виновника.

Чтобы обращение было рассмотрено с положительным ответом, требуется грамотно, четко и обоснованно указать все нарушения, приложив документы, доказывающие существующие претензии.